Qualità

Lo scopo finale del sistema di gestione della qualità dell’Ateneo è aumentare la soddisfazione degli utenti. La certificazione ISO 9001:2008 è una testimonianza dell’attenzione e della cura della LUMSA per la qualità della didattica e dei servizi. 

Introduzione alla norma di riferimento

L’ISO (International Organization for Standardization) è un’associazione mondiale di organismi nazionali di normazione. L’elaborazione delle norme internazionali è effettuata dai suoi comitati tecnici. Ogni organismo nazionale di normazione interessato ad un argomento per il quale è stato insediato un comitato tecnico ha il diritto di essere rappresentato in tale comitato.
La UNI EN ISO 9001:2008 è stata elaborata dal Comitato Tecnico ISO/TC 176 "Gestione per la qualità ed assicurazione della qualità".

La quarta edizione della norma annulla e sostituisce la terza edizione (UNI EN ISO 9001:2000), che è stata modificata per chiarire alcuni punti nel testo e per accrescere la compatibilità con la UNI EN ISO 14001:2004.

La norma internazionale UNI EN ISO 9001:2008 promuove l'adozione di un approccio per processi nello sviluppo, attuazione e miglioramento dell'efficacia di un sistema di gestione per la qualità, al fine di accrescere la soddisfazione del cliente mediante il rispetto dei requisiti del cliente stesso.

Affinché un'organizzazione funzioni efficacemente, è necessario che essa determini e gestisca numerose attività collegate. Un'attività, o un insieme di attività, che utilizza risorse e che è gestita per consentire la trasformazione di elementi in ingresso in elementi in uscita, può essere considerata come un processo. Spesso l'elemento in uscita da un processo costituisce direttamente l'elemento in ingresso al processo successivo.
L'applicazione di un sistema di processi nell'ambito di un'organizzazione, unitamente all'identificazione e alle interazioni di questi processi, e la loro gestione per conseguire il risultato desiderato, può essere denominata "approccio per processi".
Un vantaggio dell'approccio per processi è che esso consente di tenere sotto continuo controllo la connessione tra i singoli processi, nell’ambito del sistema di processi, così come la loro combinazione ed interazione.